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      新華保險現行理賠服務項目一覽表
      2019-03-18


      理賠流程

      編號

      服務項目

      服務內容

      理賠前

      1

      理賠服務指引

      提供清晰的理賠服務指引

      2

      理賠課堂

      提供理賠知識宣傳教育

      3

      健康回訪

      開展健康回訪,主動尋訪出險客戶

      理賠中

      4

      7*24小時報案

      開通全國統一理賠報案電話

      5

      在線自助報案

      客戶可自助報案

      6

      理賠慰問

      提供出險慰問

      7

      理賠申請指導

      提供索賠指導服務

      8

      重大理賠應急響應

      重大事故主動尋找出險客戶,快速理賠

      9

      理賠預付

      提供理賠款預付服務

      10

      全國通賠

      全國任一網點柜面受理索賠申請

      11

      移動理賠

      通過移動端提交索賠申請

      12

      遠程鑒定

      提供遠程傷殘鑒定服務

      13

      全流程信息通知

      索賠關鍵時點提供短信通知服務

      14

      理賠進度查詢

      自助查詢理賠進度及結果

      理賠后

      15

      限時理賠/超期補償

      限時作出理賠核定,超期補償利息

      16

      理賠結論解釋

      提供理賠結論解釋及理賠明細清單

      17

      公益關懷

      提供索賠后人文關懷服務

      注:帶為特色服務,其他為基本服務。



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