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      新華保險提升服務水平 推進客戶深度經營
      更新時間:2016-01-21 來源:新華保險

      1月18日,新華保險2016年工作會議在北京召開,全面總結了2015年客戶務體系建設方面的工作成果 。

      “客戶全生命周期服務體系建設”是新華保險“以客戶為中心”的戰略轉型十大體系之一。通過與客戶建立相識、相知、相信、相依的關系,2015年新華保險推進客戶的深度經營,有效提升加保率、續保率、轉介紹率。會議報告顯示,2015年新華保險新增客戶186萬人,新增客戶中核心客戶占比43%,比2014年末提高7.5%,一單客戶占比持續改善,實現公司健康、可持續發展。

      一個個優異的指標是新華保險2015年強調盡責理賠、拓寬服務范圍、提升服務效率等服務工作的具體成果體現。

      保險的第一要義在保障,保障的具體體現之一是理賠,2015年公司盡責理賠,認真履行保險責任,全系統實現理賠金額約40億元,同比增長11%,理賠件數超過90萬件,同比增長約12%。新華保險用實際行動證明保險理賠真的不難。

      在全年運營作業量大幅增加的背景下,公司依然實現了服務效率的提升:一是出單速度加快,承保出單時效較年初縮短2.67天。二是理賠速度較年初縮短8.3天,理賠5日結案率較年初提高11個百分點。三是保全時效提升至行業第三位。

      2015年新華保險繼續拓寬服務范圍:一是E服務功能增加,E平臺已覆蓋85%的保全作業量。二是客戶服務覆蓋人數增長??头澘蛻魠⑴c人數首次突破1千萬,轉保及累計復效金額達到約1.5億元。三是新增對銷售人員服務。2015年公司在續期繳費、回訪等客戶保單服務的關鍵時刻,為銷售人員提供瞬時達短信服務,全年服務量約800萬件。

      全年服務工作的提升反映在客觀指標上是客戶滿意度持續提升,新華保險全年柜面客戶滿意度達到99.2%,較去年提高了1個百分點; 95567多媒體服務滿意度達到97.2%,行業名列前茅。

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