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      新華黨建2019(31期)(總第46期)
      更新時間:2019-12-10

      基層黨建動態

      山東分公司“改善工作作風,全力服務一線”

      實施方案


      為將“不忘初心、牢記使命”主題教育在分公司落地生根,鞏固主題教育成果,山東分公司于2019年12月起在分公司機關開展“改善工作作風,全力服務一線”工作,進而弘揚“善良、公平、快樂、長遠”的價值觀念,切實激發分公司機關全體員工服務一線的主觀能動性和工作積極性。

      “改善工作作風,全力服務一線”是分公司為民服務解難題的具體體現,是分公司機關的職責所在,要從最突出的問題著眼,從最具體的工作抓起,通堵點、疏痛點、消盲點。一線的急事有人想、難事有人幫,讓一線員工看到分公司機關作風的轉變。

      為推動該項工作順利開展,制定如下實施方案。

      一、工作目標

      打造一支“作風優良,服務高效”的機關團隊,為實現山東分公司“五年300億10萬人”的經營目標營造良好的干事創業氛圍,為一線提供優質服務。

      二、工作內容

      (一)改作風、樹正氣

      1.敬畏秩序,嚴肅工作紀律。各部門負責人是本部門工作紀律第一責任人,帶頭遵守公司各項工作紀律,全體員工遵守工作時間。不遲到,不早退,遇事按制度請假,工作時間不做與工作無關的事。主管部門按時考勤,定期(每周)總結,學習先進,整肅后進。

      2.積極向上,營造良好環境。按公司要求著裝,遵守公司有關職場的各項規定,愛護公司財物,節約水電、紙張等資源。個人物品不得長時間存放辦公場所,不得在辦公場所會見私人客人(如確有需要在負一層大堂設有接待處),杜絕隨意出入和大聲喧嘩。主管部門形成巡查制度并定期(每周)公布巡查情況。

      3.效率為先,當日事當日畢。文不隔夜,事不隔日。當天公文當天處理完畢,當天需要回復的郵件當天回復。對于中支的緊急事務,中支在發出郵件或提請簽報的同時,可直接以電話、微信、短信等方式提醒下一環節承辦人,承辦人需立即提出處理意見或解決方案,盡快結束本環節的處理。

      4.真誠服務,杜絕官僚作風。推行首問負責制,杜絕事不關己高高掛起的官僚主義作風。面對各部門、各中支提出的問題和需求,不得以與自己崗位無關為由進行推脫。若問題事情超出自己職責和能力范圍,也需積極幫助對方聯絡、溝通。時刻考慮一線的疾苦。分公司人員要積極到一線調研走訪,了解一線需求,解決一線實際困難。部門與部門之間,員工與員工之間要形成合力,相互之間不扯皮、不推諉、不拆臺,要相互補位,同舟共濟。對各部門的服務意識和服務態度設立投訴制度和巡查(調研)制度,對于存在的問題進行相應處理。

      5.珍惜資源,改變文風會風。堅持可發可不發的文件盡量不發,文件能簡要說清楚的不連篇累牘,能以視頻召開的會議不召開現場會。精簡會議數量,做好會議籌備,縮短會議時間,提高會議效率。除重要會議外,各條線召集的全省范圍內會議一般不超過1天半,專題會議不超過半天,視頻會議控制在一個半小時,匯報人匯報時間一般不超過15分鐘。公司將以效能監察的方式對各部門進行評估。

      6.樂于奉獻,倡導奮斗精神。倡導樂于奉獻的精神,不讓一心為公,敬業奉獻的人流汗又流淚。對于優秀先進人員,公司將大力表彰,學習表率,形成示范。

      7.長遠發展,倡導“善良、公平、快樂、長遠”的價值觀。在公司內營造積極向上的工作氛圍,杜絕各種歪風邪氣。公司將著力增強人才隊伍活力,用好人才這一戰略資源。珍惜人、留住人、用好人,暢通人才晉升渠道,不論資排輩,讓“能者上,平者讓,庸者下”。

      (二)重服務、提績效

      1.明晰崗位職責。重新梳理崗位職責說明書,各部門負責人與每一名員工圍繞崗位職責進行談心談話,進行崗位職責輔導,明確崗位目標、任務。

      2.積極協同攻關。分公司每一名干部員工對中支、部門提出的問題,尋求的支持,可以回答解決的第一時間回答、解決;需要總公司、分公司其他部門、同事協助的問題,提出解決時限;不能立即解決的和對方商議解決方案,主動反饋解決進度。

      3.前置工作內容。分公司各部門、員工對于一線的問題和需求要想在前面,做在前面。根據業務進度及工作經驗,制定工作計劃、完成工作進度要適時提前。工作計劃、各項考核不能上下一般粗,照搬總公司考核分公司的內容直接考核中支。計劃和考核要符合實際,符合分公司發展需要,符合中支的需求。

      4.獎懲激勵提升。制定合理的獎懲和激勵措施,對于業務能力強,服務態度佳的干部員工在績效和考核中給予獎勵,服務態度差的做出相應處罰,直至末位淘汰??己藰藴屎涂己藘热輵鶕块T、崗位不同量體裁衣,不一道線畫齊。

      5.典范帶動提高。分公司和各部門對于切實服務一線的典型事跡、典型人物及時報道,弘揚正能量,激發全體員工積極奮進。

      三、重點工作安排

      (一)強勢啟動、認真部署

      時間:2019年12月2日

      重點工作:

      1.成立領導機構和工作機構。成立分公司“改善工作作風,全力服務一線”領導小組,設立“改善工作作風,全力服務一線”執行小組。

      2.制定《山東分公司關于“改善工作作風,全力服務一線”的實施方案》,確定該項工作的工作目標、工作內容、工作要求、進度表。

      (二)宣講宣導、樹立典范

      時間:2019年12月9日至2020年1月底

      重點工作:

      1. 成立“改善工作作風,全力服務一線”宣講團,首批宣講團成員12人,對宣講團宣講內容進行萃取,每周一三五晨會時間進行宣導。

      2.各部門在晨會后圍繞宣講團宣講內容進行部門研討,要求每位成員分享感受、制定計劃。

      3. 各部門針對部門內員工感觸較深、變化較大的員工進行推薦,成為后期宣講團成員,邊宣講、邊推薦,宣講工作貫穿整個過程。

      (三)對標先進、檢視提高

      時間:2019年12月2日至12月31日

      重點工作:

      1.重新梳理各部門崗位說明書,部門負責人要與員工談心談話,進行崗位職責輔導,明確崗位職責、崗位要求等。

      2.對前期主題教育檢視的問題進行研究,逐項落實,進行整改。

      3.對本部門其他工作逐項進行檢視,舉一反三,列出檢視問題清單,制定整改措施。

      4.每名員工從服務意識、服務態度、崗位職責等方面進行自我解剖,尋找差距,制定目標。

      (四)擔當作為、服務增效

      時間:2019年12月至2020年1月底

      重點工作:

      1.分公司各部門對發現的問題立即整改,確定整改時限和整改目標,切實“改善工作作風,全力服務一線”。

      2.每位員工學榜樣、學先進,樹立目標,從小事做起,以良好的狀態投入到工作中去。

      (五)踐行職責、形成常態

      時間:2020年2月

      重點工作:

      1. 從2020年2月起,分公司進行“服務作風回頭看”行動,在對整改問題進行再次梳理的基礎上,查找新問題,解決新問題。

      2. 養成良好習慣,樹立良好氛圍,形成風正、氣順的公司文化。

      四、機構保障

      為切實加強“改善工作作風,全力服務一線”工作的領導,成立山東分公司“改善工作作風,全力服務一線”領導小組。

      組長:劉崇松

      成員:張俊國 劉兆軍 徐忠濤 王景華 連云鵬 張營 王洪春

      領導小組下設執行小組,負責“改善工作作風,全力服務一線”工作的具體實施。

      執行小組組長:王景華

      執行小組副組長:楊龍見 楊艷艷

      執行小組成員:李洪亮 李穎 馬傳友 張林 李世新 孔黎黎 張建軍 江偉 李峰 代林

      五、工作要求

      (一)高度重視

      分公司機關上下要對“改善工作作風,全力服務一線”工作高度重視,分公司機關領導干部要率先垂范,保障各項工作順利推進。

      (二)督導支撐

      由執行小組副組長和執行小組成員組成督導組,督導推動本部門各項問題整改,協調各方面資源,確保整改到位。整改結果報執行小組組長審批,并接受員工評議。

      各科室主任是本科室所涉及整改問題的第一責任人,務必親力親為,保證整改行動有序高效落地。

      (三)宣傳監督

      為營造“改善工作作風,全力服務一線”的良好氛圍,同時對該項工作進行輿論監督。分公司在辦公室設立“改善工作作風 ,全力服務一線”宣傳組,同時要求分公司各部門設立宣傳聯絡人。工作職責及要求如下:

      1.工作進行期間,發布工作簡報,通報各部門整改進展;(每周1至2期)

      2.通過山東分公司微信《齊魯之聲》展示工作成果;

      3.各部門宣傳聯絡人要及時向宣傳組反饋本部門員工對活動開展的感悟、本部門檢視問題內容、整改進展等信息。(每周至少2次)

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