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      服務中心 > 客戶服務手冊
      服務承諾
      更新時間:2020-03-05

      3月5日,新華保險正式發布2020年客戶服務十大承諾,突出線上服務,進一步提升服務品質,優化客戶體驗。

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      一、實時響應全天候

      95567客服電話、微信、手機APP、網站,多平臺服務,智能互聯,便捷高效,7*24小時全天為您守候。

      二、貼心門店在身邊

      千余家客服中心伴您身邊,升級健康安全防控,豐富自助服務功能,貼心服務零接觸,業務辦理更便捷。

      三、投保便捷更安心

      全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

      四、多樣回訪保權益

      多環節提醒、多時段預約的新契約回訪服務,更可以選擇微信方式,方便快捷,全面掌握保單權益。

      五、保全服務更簡單

      提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務,特定業務可通過自助服務平臺辦理,便捷尊享保單權益。

      六、快速理賠優服務

      建立客戶自助理賠平臺,個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內,復雜疑難賠案30日內知曉結果。

      七、尋找理由主動賠

      主動為您尋找賠付理由,重疾客戶慰問先賠,重大突發事件主動尋訪,緊急醫療提前預付。

      八、投訴暢通快響應

      優先推薦電話、網絡形式投訴,“電、網、信、訪”多渠道受理,第一時間響應,一般投訴15日內辦結回復。

      九、增值服務優體驗

      高端客戶專屬臻愛積分服務,特定產品健康管理服務,創新特色附加服務,全方位關愛您的生活和健康!

      十、合規銷售守誠信

      詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓您消費安心,投保放心。

       

      不忘初心,承諾如新!新華保險將以科技賦能、全媒融通的智慧服務為廣大客戶打造全新服務體驗!

       


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